Política de Privacidade

A Guide Transporter valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, você consente com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pela Guide Transporter, incluindo o site, a plataforma de rastreamento, a área do cliente e quaisquer outros canais digitais.

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma de interação com nossos serviços:

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Execução dos serviços contratados — processar pedidos, realizar coletas e entregas, gerar códigos de rastreio e disponibilizar informações de acompanhamento;
• Comunicação com o usuário — enviar notificações sobre o status de entregas, atualizações de serviço, confirmações de cadastro e informações operacionais relevantes;
• Melhoria dos serviços — analisar dados de uso para aprimorar a plataforma, corrigir erros e desenvolver novas funcionalidades;
• Personalização da experiência — adaptar conteúdos e sugestões com base no histórico de uso e preferências do usuário;
• Prevenção de fraudes e segurança — detectar atividades suspeitas, evitar fraudes, proteger os usuários e garantir a integridade dos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — atender solicizações de autoridades competentes, cumprir normas fiscais, aduaneiras e regulatórias;
• Exercício regular de direitos — exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Marketing e ofertas — enviar comunicações promocionais e ofertas, desde que o usuário tenha consentido ou não tenha se oposto.

O tratamento dos dados pessoais pela Guide Transporter é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular (Art. 7º, I) — quando o usuário fornece consentimento específico para finalidades determinadas, como recebimento de comunicações de marketing;
• Execução de contrato (Art. 7º, V) — para a execução dos serviços de transporte e entrega contratados pelo usuário;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para finalidades como melhoria dos serviços, prevenção de fraudes e personalização da experiência;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI) — para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

A Guide Transporter poderá compartilhar dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, sempre respeitando os princípios de necessidade e proporcionalidade:

• Parceiros logísticos e transportadoras — para viabilizar a execução dos serviços de coleta, transporte e entrega de encomendas em todo o território nacional e internacional;
• Prestadores de serviços — empresas contratadas para operar e manter a plataforma, processar pagamentos, realizar análises de dados e prestar suporte técnico;
• Autoridades governamentais — quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação de autoridade competente;
• Emissoras de cartão e instituições financeiras — exclusivamente para processar transações financeiras e prevenir fraudes;
• Entidades do mesmo grupo econômico — para fins operacionais, desde que observadas as mesmas condições de privacidade.

No caso de transferência internacional de dados, a Guide Transporter adotará as salvaguardas adequadas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão e verificações de adequação do país de destino.

Os dados pessoais coletados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil e em países com adequado nível de proteção de dados, conforme exigido pela LGPD.

Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos:

• Dados de cadastro e contratuais: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o término, para cumprimento de obrigações legais;
• Dados de rastreio e entrega: mantidos por 3 anos após a conclusão da entrega;
• Dados de navegação e cookies: conforme detalhado na Seção 7;
• Dados para fins de marketing: mantidos até o consentimento ser revogado;
• Dados relacionados a litígios ou obrigações legais: mantidos até a extinção do prazo prescricional.

Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso;
• Controles de acesso baseados em função (RBAC) com autenticação multifator;
• Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas;
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão;
• Backups periódicos com criptografia;
• Treinamento periódico de colaboradores em privacidade e segurança da informação;
• Plano de resposta a incidentes e notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdos. Os cookies utilizados são:

O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio das configurações do navegador ou da nossa ferramenta de preferência de cookies. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do site.

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

A Guide Transporter não direciona seus serviços a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento prévio e expresso dos pais ou responsáveis legais.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados pessoais de menores de idade sem o devido consentimento, providenciaremos a eliminação desses dados imediatamente.

A Guide Transporter reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou alterações na legislação aplicável.

Quando as alterações forem significativas, adotaremos as seguintes medidas:

• Publicação da versão atualizada no site com a data de última atualização revisada;
• Envio de comunicação por e-mail aos usuários cadastrados;
• Aviso destacado no site informando sobre as mudanças;
• Solicitação de novo consentimento, quando o tratamento passar a depender dessa base legal.

O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação da política revisada. Recomendamos que os usuários revisem esta página periodicamente.

Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá cessar o uso dos serviços e solicitar a eliminação de seus dados pessoais conforme descrito na Seção 8.

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

O titular também poderá apresentar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.